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当ウェブサイトは Malta Gaming Authority (MGA)並びにUK Gambling Commissionよりライセンスを受けて運営されており、あなたが現在おられる場所からのゲームプレーは許可されておりません。
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新規プレイヤーのみ。最低入金額$20。SkrillとNetellerは除外。ボーナス賭金は30日以内にボーナス額の70倍。ボーナスの最大ベットは$5。ウェルカムボーナスからの最大キャッシュアウトは入金額の20倍。ゲーム賭金、ボーナス規約一般利用規約が適用されます。
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疑問点への答えを探す


アカウント

1. アカウントに間違った個人情報を登録しました。

ご不明点はお気軽にjapansupport@joreels.com までご連絡ください。24時間以内にサポートスタッフよりご連絡させて頂きます。

2. Joreelsにログインするためのユーザー名とパスワードを忘れてしまいました。

ご心配には及びません。「パスワードをお忘れですか?」のリンクをクリックしてJoreelsへログインするための新しいパスワードを取得してください。そうすることで、ご登録を頂いているメールアドレスに新しいパスワードを作成するための電子メールが送信されます。

蛇足ながら、あなたのユーザー名は登録をされているメールアドレスになりますので、申し上げましたとおり心配には及びません!しかしながら、何かしらの困難がございましたり、登録されたメールアドレスを忘れてしまったような場合には、カスタマーサポートにお知らせを頂ければ喜んでお力添えをさせて頂きます。

3. ニュースレターやプロモーションがあるの? 興味があります!

アカウントにお越しいただき、「プロファイル」と記されたタブをクリックされると二つのボックスがご覧いただけるかと思います。このボックスを使ってプロモーションを受け取る方法を調節することができます。また、私どもとしてはお薦めできませんが、ここにて配信を停止にすることもできます。 私どもがご用意しております特典の数々を見逃されたくはないかと思いますので、配信を受け取られますようお薦め致します。

4. Joreelsカジノでプレーする事はできますか?

どなたでも大歓迎と申し上げたいのはやまやまですが、取得しているライセンスからの制約により、次の国々からの遊興ならびにアカウント登録は受け付けることができません:アフガニスタン、ベルギー、キプロス、デンマーク、エストニア、エチオピア、フランス、香港、イラン、イラク、アイルランド、イタリア、ヨルダン、クウェート、ナイジェリア、パキスタン、シンガポール、スペイン、シリア、トルコ、アメリカ合衆国、イエメン。 あなたは18歳未満ですか? その場合、申し訳ありませんがお引き取りを願わなければなりません。18歳の誕生日をお祝いされて以後に、改めてお越しください。未成年者の賭博行為は刑事犯罪となりますので、私どもでは年齢を

5. 一人で複数のアカウントを持つことはできますか?

できません。当カジノではお一人様につき一つのアカウントしかご用意しておりません。カジノの容量には限界がございますので、できる限り多くのお客様に楽しんで頂きたく考えています。

また、私どもの取得ライセンスには1名のプレイヤーにつき1アカウントしか許されておりませんので、これに基づき重複したアカウントは削除するとともに、いかなる獲得賞金をも没収とさせて頂きます。

6. もしかして以前にJoreelsのアカウントを作っていないでしょうか?

もし明確に思い出せない場合には、あわてずともメールにて(japansupport@joreels.com)へお問合せを頂くか、ライブチャットでカスタマーサポートにご相談をくだされば、懇切丁寧に確認させて頂きます。

7. 承認コードが送られてきません。どうしたらいいですか?

承認コードは、ご要望を頂いてから5分以内に携帯電話に送信されるはずのものです。まだ受信できない場合には、入力された携帯番号が間違っていないことをお確かめの上で、再送信を試みてください。何か問題が生じました際には、迷わずカスタマーサポートへお問合せください。

8. Joreelsのアカウントを登録するには、どうすればいいのですか?

新規登録のページより「新規登録」をクリックし、必要な情報をご入力ください。そうしますと、私どもからの正式な招待状になります承認コードが送信されますので、お楽しみまでの用意は万端に整います。Joreelsでの夢のような時間をご存分にお楽しみください!

お支払い

1. 友達が持っているアカウントにデポジットできますか?

友情を重んじられることは大変に素晴らしいことと存じますが、残念ながらお許しをするわけにはまいりません。デポジットはすべて、自分名義のアカウントに入金しなければならないものです。

2. 引き出しやデポジットに最低限の金額設定はありますか?

はい、ございます。獲得賞金から少々お引き出しをしたい、あるいはアカウントの残高をちょっと増やしたいといった場合、最低限の金額はお取引の手段や通貨によって異なります。詳しくは「お支払いのページ」にてご確認ください。

3. Joreelsでは何の通貨が使えますか?

以下の通貨をご利用頂けます:米ドル(USD)、日本円(JPY)、ユーロ(EUR)、カナダドル(CAD)、英ポンド(GBP)、スウェーデンクローナ―(SEK)、ノルウェークローナ―(NOK)

4. Joreelsカジノが提供しているデポジット方法は何ですか?

ここ、Joreelsでは幾つかの異なるデポジット方法をご提供しています。下記のリストをご参照いただくか、「お支払い」のページにてお好みの方法をお探し頂けます:
  • Mastercard
  • Visa
  • 銀行振込
  • Ecopayz

5. デポジットの具体的な方法を教えてくれますか?

カジノのあなたのアカウントにログインして、左上にある「デポジット」のタブをクリックするだけです。そうしたら今度はお好みのご入金方法、金額を選択し、関連する必要な情報をご入力ください。あとはお取引を申込むだけでホットなプレーへの用意は万端です!

6. デポジットはいつごろアカウントには反映されますか?

カジノが提供しておりますデポジット方法では、すべてのお取引が即座に反映されます。すなわち、お取引に何の問題もなければ、デポジットは魔法のようにアカウントの残高にすぐさま反映されるはずです。詳細につきましてはカジノの「お支払い」のページをちょっと覗いて見てください。

7. デポジットをしたのですが、残高のどこにも反映されません。

デポジットが問題なく処理されたのであれば、私どものデータベースにて確認が取れますので、アカウントの残高に間違いなく追加されますのでご安心ください。カスタマーサポートにお問合せを頂く前に、デポジットが無事に処理されたことと、その金額があなたのクレジットカード、アカウント、又はEウォレットから引かれているかどうかをご確認ください。

8. 引き出しをしたのですが、いつ頃お金を受け取れますか?

お手続きに要する時間はお選びいただいたお支払方法によって異なります。詳しくは「お支払い」のページにてご確認ください。

技術面

1. プレー中に接続が途絶えました。どうなりますか?

落ち着いてください。ゲーム中にサーバーとの接続が途絶えたからといって、残高や獲得したお金が一部でも消えてしまうことはございません。なにか不具合が生じた場合には、プレーしていたゲームを再スタートするだけで、その時までの状態からプレーを再開できます。

2. 実際にお金を賭ける前にJoreelsカジノを試してみたいのですが。

どうぞご自由にお試しください。「お試しプレー」をクリックするだけで、どのゲームでも実際にお金を賭けることなく試してみることができます。

3. クリックしてもゲームが始まりません。

JoreelsカジノでプレーするにはJavaがインストールされていることが必要ですので、まずこの点をご確認ください。最新バージョンのFlashがインストールされていることも必要となります。JavaとFlashのウェブサイトへのリンクがございますので、お役立てください。Javaをダウンロードするにはこちら、Flashはこちらをクリックしてください。すぐに問題が解消しますことを願っております。

4. カジノで技術的な問題やエラーがあった場合、どうすればいいですか?

実際のお金を使ったプレーでは、すべてのスピンがデータベースに記録されます。何か問題が生じました時には、ご出金までのサポートをさせて頂きますので、どうぞご心配なく。このような状況のとき、プレー中に何かが生じたと感じられるようでしたら、カスタマーサポートが喜んでお役に立たせて頂きます。メールにてjapansupport@joreels.comへお問合せを頂くか、ライブチャットへお越しください。懇切丁寧に対応させて頂きます。

カジノの快適度を高めるべく、問題を検知して出来るだけ容易に解消できますよう、以下の点を踏まえた上で、どうか出来るだけすぐにご報告を頂けるようお願い致します:

  • • どのゲームをプレーしていたか
  • • どのステージをプレーしていた時か
  • • 賭けた額
  • • 起こったことの概要

責任あるゲーミング

1. 節度をもってゲームすることを信条にしていますが、どうやって限度を設定できるのですか?

感心なことです。この点での後押しと致しまして、Joreelsではご利用を頂ける様々な限度設定を幅広く取り揃えております。個人的にデポジット額、損失額、賭ける金額に限度を設定できるほか自主的な締め出し、クーリングオフの期間を設けることもできます。アカウントの「制限」のページにてすべてのオプションをご覧になって、実際に制限を設定することができます。

2. Joreelsでのプレーから一息入れたい!

どんなに素晴らしいものでも時にやり過ぎてしまい、しばらく距離を置きたいと感じることがあるものです。一時的にアカウントを封鎖したいという場合には、私どもも全面的に協力させて頂きます。アカウントの「制限」ページよりアカウントを休止されて、相応しい休暇の時をお過ごしください。

責任あるゲーミングにつきましては、「安全性について」のページに更に詳しく紹介しておりますので、ぜひご参照ください。

ボーナス

1. 「必要賭け金額」とはどういう意味ですか?

ボーナスを賭けることに関して言われる場合、これはアカウントの資金を引き出せるようにするためには、ボーナス額の何倍がプレーに供される必要があるかについて言及するものです。

一般的なボーナスの必要賭け金額は(他に何も明言されていない場合)ここ、Joreelsカジノではボーナス額とデポジット額の35倍です。明瞭にさせて頂きますと、これは実際のボーナス額の35倍とボーナスに抱き合わされたデポジット額の35倍を合算したものです。

2. フリースピンはどうやって使うのですか、また使う場合に必要賭け金額の条件はありますか?

通常の場合、フリースピンは自動的に使えるかボーナスコードを使って使える状態にします。使用するためのボーナスコードがある場合、アカウントの「ボーナス」のページから簡単にフリースピンを使えるようにできます。用意されていますフィールドにボーナスコードを入力するだけで、お楽しみ頂けます。

フリースピンには49倍の必要賭け金額がございます。これはフリースピンを使って獲得した金額の49倍という意味です。

3. デポジットしたにも関わらず、フリースピンが見当たりません。

落ち着いてください。デポジットが問題なく完了してから10分経ってもフリースピンが付与されない場合には、カスタマーサポートにお問合せください。

4. ボーナスの必要賭け金額があとどのぐらい残っているのかを知りたい。

アカウントのページに入って頂くと、「ボーナス残高」の項目で残っている必要賭け金額をいつでもご確認できます。

5. ボーナスの必要賭け金額が減りません。

プレーなさるゲームによって、必要賭け金額の要件は異なる場合があります。詳しくは「ボーナス規約」のページにてご確認ください。

6. お得な情報を探しています。Joreelsカジノでのプロモーションやオファーを探すには、どのページを見ればいいですか?

私どもよりのお得なオファーの最新情報をお見逃すことがありませんよう、プロモーションのページにちょくちょくお立ち寄りください。

加えて、プロモーションとニュースレターの受信設定をされることもお忘れなく。これをするにはアカウントのページにお越しください。

アカウントとセキュリティ

1. デポジットや引き出しをする前に、アカウントの承認が必要ですか?

法的な要請に基づき、ご本人様確認並びにご住所の確認をできる書類の提出をお願いする場合がございます。

2. アカウントの承認をするには、どうすればいいのですか?

アカウントの承認に多少なりとも熱心であられましても、確認書類の提出は状況によって求められる場合があるものとなります。上に述べましたように、これは法律上の要件に基づくものですので、その節にはご協力のほど、宜しくお願い致します。

受け付けられる書類のリストを以下にご確認ください:
  • • パスポート等の公的な身分証明書
  • • 運転免許証と以下のいずれかの書類の組み合わせ:
  • - 銀行またはクレジットカードのステートメント
  • - 公共料金(ガス、電話など)請求書の写し
  • - 住宅関連の保険証書

文書は大概、直接アカウントの「プロファイル」ページよりアップロードして頂くようお願いしております。そうして頂けますと、文書の安全な取り扱いと保存とを完全に承ることができます。文書は両者で保有しあうものとなります。

文書のアップロードに何か支障がございました際には、ライブチャット又はメール(japansupport@joreels.com)にてカスタマーサポートにお気軽にお問合せください。

3. 個人情報やその取り扱いは安全ですか?

ご安心ください!セキュリティの高さは私どもが最も重要視する事柄です。Joreelsカジノは安全に安心してプレーを楽しめる場所を確保するために作られております。最高水準のデータ暗号化システムを導入することにより、お支払い情報、並びにお客様の個人情報はすべて十全に保護されております。

4. カジノから退会したいのですが、アカウントを閉鎖するにはどうしたらいいのですか?

とても残念なお話しでございます。アカウントを永久に閉じてしまわれたい場合には、その理由を簡潔に添えたお別れの通知を私どもへお送りください。私どもでもお役に立てますよう、親身にご対応させて頂きます。

メールでの送付先はjapansupport@joreels.comとなります。また、ライブチャットでもお別れの通知を承れます。

統計上ならびにセキュリティ上の理由から、アカウントはご要望によって閉じられて以後も、削除されない場合があります。ご理解を頂けますよう、お願い申し上げます。

セキュリティに関しまして、他にもご質問がございますか?「安全性について」のページにより詳細な情報をご用意しておりますので、ぜひお立ち寄りください。


ご質問への答えが見つかりませんでしたか?ご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサポートにお気軽にお問合せください。

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    クレジットカードでご入金され、エコペイズへお引き出しされる場合、初回のお引き 出し時に$10(日本円など、$以外の通貨をご利用の場合は$10相当の額)をお客様のエコペイズアカウントに一度ご入金頂く必要がございます。ご希望のお引き出し金額と、この一旦デポジットされた$10(日本円など、$以外の通貨をご利用の場合は$10相当の額)の合計がお客様のエコペイズアカウントに送金されます。2度目のお引き出し以降にはこのお手続きは必要ございません。 この初回のお引き出しに関してご不明な場合はお気軽に日本語サポートまでご連絡ください。

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      Jan 1, 2018
      Feb 1, 2018
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      当社のサービスまたはプライバシー履行全般について質問がある場合、お気軽にカスタマーサポート {{email}} まで追加情報を添えてお問い合わせください。不満が残る場合、アカウントを閉鎖することをおすすめします。その時点で、当社は5年間の法的義務を履行するために必要となるデータのみを保持ポリシーに従って保持します。当社の保持ポリシー: プライバシー通知.
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      アップデート ドキュメントの種類 ステータス
      書類のアップロード
      Joreelsはマルタゲーミングオーソリティと英国ギャンブリングコミッションの下でライセンスを受けています。規制要件の一環として、お楽しみいただいているさまざまなポイントでアクションを起こす必要があります。
      アクションが必要
      保留中のリクエスト
      完了済みのリクエスト
      ゲーム制限

      ここでは、いつでも資金制限とセッション制限を設定および変更できます。入金制限は、入金セクションで言及されている上限とは関係ありません。

      ご自分の資金の上限を減らすことができ、即座に適用されます。資金制限を撤廃、または上げる場合、7日間の「冷却」期間が適用されます。それまでは元の制限が有効になります。

      制限を撤廃したい場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください

      セッション制限
      新しい制限を設定
      デポジット制限
      新しい制限を設定
      実質損失制限
      新しい制限を設定
      賭金制限
      新しい制限を設定
      タイムアウトをとる 新しい制限を設定
      自己除外アカウント 新しい制限を設定
      セッション制限の設定

      セッション制限は、アカウントにログインできる時間を制限します。

      すべてのアクティブなセッション制限は下記に表示されています。
      入金制限の設定

      デポジット制限は、一定期間内にアカウントにデポジットする金額の上限を設定することができます。

      すべてのアクティブなデポジット制限は下記に表示されています。
      賭金制限の設定

      賭金制限は、選択した期間に賭けることができる金額を制限できます

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      損失金額リミットの設定

      実質損失制限は、選択した期間に失う可能性がある最大額を管理できます。

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      タイムアウトをとる

      短い休憩を取りたい場合、下の期間を選択して休憩を取ることができます。

      選択した期間中、このアカウントにログインすることはできません。タイムアウト期間が終了すると、アカウントに自動的にアクセスできるようになります。

      タイムアウトを取り消したい場合、7日間の「冷却」期間が適用されます。rikuesuto ha{{email}}カスタマーサポートにお問い合わせください。

      自己除外の設定

      自己除外は、プレーを制限したい場合、またはギャンブルが楽しいエンターテインメント以外の何かになった場合、休憩を取ることができます。自己除外期間中、自分のアカウントにアクセスすることはできません。

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